深海8000

サポート

アプリから問い合わせる

「設定」→「お問い合わせ」から、要望、不具合、質問を送信できます。返信を希望する場合は返信先をご入力ください。送信にはiCloudへのサインインと通信環境が必要です。

送信が失敗した場合は入力内容を残します。通信環境を確認して再試行するか、下記のメール窓口をご利用ください。

メールで問い合わせる

アプリが起動しない場合やiCloudを使えない場合も、この窓口へご連絡いただけます。不具合の場合は、発生した画面と操作、表示された内容、端末の機種、iOSバージョン、アプリバージョンを教えてください。パスワードや決済情報は送らないでください。

購入が反映されない

購入時と同じApple Accountを使用していることと通信環境を確認し、「ショップ」→「購入を復元」をお試しください。買い切りの6商品は、永続効果を復元できます。資金チャージは購入のたびに資金を受け取る商品のため、復元の対象ではありません。購入後に資金が反映されなかった場合は、アプリを開き直すと未完了の購入として受け取れます。ゲームをリセットした場合、購入済みパックの一度限りの資金は再付与されません。

広告の報酬を受け取れない

通信環境を確認し、時間をおいてもう一度お試しください。広告を表示できなかった場合は受取回数を消費しません。通常の探索に広告の視聴は必須ではありません。お問い合わせには、広告が表示されたか、最後まで見たか、その後どの画面になったかを添えてください。

保存エラーが出る

空き容量を確認して、画面の「再試行」または「保存を再試行」をお試しください。エラー画面からもお問い合わせできます。アプリの削除やリセットでは進行を失うため、復旧を希望する場合は先にご相談ください。ゲームの進行を開発者のサーバーから復元する機能はありません。

機種変更と再インストール

ゲームの進行は端末内に保存しています。アプリ独自のゲーム進行のiCloud同期はありません。再インストールだけでは以前の進行を復元できません。端末のバックアップや移行はAppleの案内をご確認ください。購入済みの永続効果は購入の復元から戻せます。

最初から遊ぶ

「設定」→「ゲームの進行をリセット」から、確認内容を読んで「リセットする」を押します。資金、生物、図鑑、改良、探索の進行などが削除され、取り消せません。購入効果と一度限りの資金の付与記録、音と操作の設定は残ります。読み込めないデータを初期化した場合、購入効果の復元には通信が必要です。Apple側の購入履歴と送信済みのお問い合わせは削除されません。

データの取扱い

プライバシーポリシーをご確認ください。お問い合わせの削除を希望する場合はメール窓口へご連絡ください。