お問い合わせ・サポート
連絡先
ご質問・不具合のご報告・ご要望は、こちらへお願いします。
アプリからも送れます。設定 → お問い合わせ・ご要望を開いて「送信」を押すと、 その画面に書かれた内容だけが当方に届きます（メールアプリの設定は要りません）。 お返事が必要な場合は、返信先の欄にご連絡先をご記入ください。 iCloudにサインインしていないなどで送れないときは、メールで送るご案内を表示します。
通常2〜3営業日以内にご返信します。不具合のご報告では、次の情報を添えていただけると調査が早く進みます。
- お使いのiPhoneの機種とiOSのバージョン
- StemNoteのバージョン（アプリのお問い合わせ画面に表示され、送信内容にも入ります）
- どの画面で、何をしたときに起きたか
お問い合わせの際、顧客名や金額などが写った画面の写真を送っていただく必要はありません。 操作の内容を文章でお知らせいただければ十分です。
よくあるご質問
データはどこに保存されますか
お使いのiPhoneの中です。当方のサーバーへ送信されることはありません。 設定でiCloud同期を有効にした場合は、ご自身のiCloudを経由して他の端末と同期されます。 その場合も当方はデータを見ることができません。
機種変更のときはどうすればよいですか
iCloud同期を有効にしていれば、新しい端末で同じApple IDにサインインして StemNoteをインストールすると、データが引き継がれます。
同期を使っていない場合は、機種変更の前に 設定 → データ → 全データをJSONで書き出す でファイルを保存し、新しい端末で読み込んでください。
アプリを削除するとデータはどうなりますか
端末内のデータは削除されます。元に戻せません。 削除する前に、JSONでの書き出しをおすすめします。 iCloud同期を有効にしていた場合、iCloud上のデータは iPhoneの 設定 → Apple ID → iCloud から別途削除できます。
解約したいのですが
iPhoneの 設定 → ご自身の名前 → サブスクリプション から解約できます。 アプリ内の 設定 → プラン →「サブスクリプションを管理」からも同じ場所へ移動できます。
解約しても、支払い済みの期間が終わるまではProの機能をご利用いただけます。 期間終了後も、作成済みのデータの閲覧・書き出し・削除は引き続き行えます。
解約したら過去のデータは消えますか
消えません。上限を超えている分も含め、データの閲覧・書き出し・削除はいつでも可能です。 ご自身のデータを取り出すために再購入していただく必要はありません。 新しく作れる件数に制限がかかるだけです。
購入を復元したい
アプリ内の 設定 → プラン →「購入を復元」をお試しください。 購入時と同じApple IDでサインインしている必要があります。
返金してほしい
お支払いはApple社のApp Storeを通じて行われるため、返金のお手続きはApple社が行います。 reportaproblem.apple.com からご申請ください。 当方では返金処理を行えません。
発注数が思ったより多い／少ない
花材集計の各行をタップすると、必要数から発注数までの計算過程が式で表示されます。 予備率とロス率は別々の意味を持つ数字で、単純な足し算にはなりません。 設定 → 価格と計算の既定 から、標準のロス率・予備率を調整できます。
顧客に送る見積書に原価が載りませんか
載りません。顧客見積のPDFには、原価・利益・仕入先・ロス・予備・ロット端数・ 購入原価のいずれも出力されない設計になっています。 発行前のプレビュー画面でも、実際に出る内容だけをご確認いただけます。