SUPPORT
サポート
アプリから送る
アプリ右上の「メニュー」→「お問い合わせ」から、要望、不具合、使い方の質問を送信できます。
送信にはiCloudへのサインインと通信環境が必要です。個人情報は書かないでください。アプリ内フォームへの個別返信は行っていません。
メールで問い合わせる
不具合の場合は、発生した画面と操作、表示された内容、iPhone／iPadの機種、iOSバージョン、アプリバージョンを添えてください。通常は7営業日以内を目安に確認します。
購入が反映されない
- 通信環境を確認し、アプリを再起動してください。
- 同じApple Accountで購入していることを確認してください。
- ショップ下部、または「メニュー」→「設定」→「購入」から「購入を復元」を押してください。
「広告削除」「ひらめきプラス」「スターターパック」の継続効果は復元できます。ヒントポイントは消耗型のため復元対象ではありません。スターターパック購入時のヒント35ptも、復元時には再付与されません。
よくある確認
- 広告が準備中になる: 通信環境を確認し、少し待ってからもう一度お試しください。
- 広告を消したい: ショップの「広告削除」または「スターターパック」で、すべての広告を消せます。広告報酬は、日次上限内で広告なしで受け取れます。
- 機種変更後の進行: 同じApple AccountでiCloudを有効にすると進行を同期できます。反映まで少し時間がかかる場合があります。
- Game Centerへつながらない: iOSの設定でGame Centerへのサインイン状態を確認してください。未接続でもゲームは遊べます。
- 通知を止めたい: 「メニュー」→「設定」→「お知らせ」、またはiOSの通知設定から変更できます。
- 効果音を止めたい: 「メニュー」→「設定」→「サウンド」からオフまたは音量変更ができます。
- はじめから遊びたい: 「メニュー」→「設定」→「はじめからやり直す」で進行を削除できます。購入済み権利は消えません。
返金について
App Storeでの購入の返金はAppleが取り扱います。Appleの「問題を報告」からお手続きください。